Descriptif de la société
Le Groupe Snetor, avec plus de 40 ans d’expérience en tant que distributeur de polymères et de produits chimiques, est présent dans plus de 100 pays et compte 520 collaborateurs répartis dans 31 filiales à travers le monde. Dans le cadre de son développement, le Groupe SNETOR recherche un(e) Coordinateur Service Client Export (H/F) pour soutenir et structurer sa croissance.
Ce poste est basé à Courbevoie.
Pré-requis pour cette offre d’emploi
Missions principales
Interlocuteur SNETOR unique de chaque client, il (elle) pilote la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et s’assure de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client. Il (elle) veille à la satisfaction des clients de son périmètre.
SUPPORT BACK-OFFICE
- Saisies PF/PO
- Gestion des Assurances Crédits (Demandes et Suivi)
- Interface avec le service juridique / qualité pour collecter les documents techniques
- Suivi des importations et contrôle des stocks (s’assurer que la matière est disponible au moment de la saisie, remonter l’information de rupture de matière, lien avec les commerciaux sur la disponibilité des produits).
- Documentation (fiches techniques ou autres formulaires de réglementation)
- Effectuer le suivi des paiements clients et envoyer des offres commerciales de façon très ponctuelle
- Interface pour la gestion des échantillons matières
- Création de fiche clients/prospects SAP
- En cas d’absence des commerciaux, et de façon très ponctuelle, envoyer des cotations de prix
SUPPORT SERVICE CLIENT
- Commandes B2B
- Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire, …)
- Tenir informé son client du statut et de l’évolution de ses commandes
- Effectuer la facturation / émission de DN en veillant à garantir la justesse des informations notamment au niveau fiscal, douanier, et réglementaire
- Assurer le suivi des paiements clients
- Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes
- Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d’autres fournisseurs/ clients hors de son périmètre
Profil recherché
- Formation: Bac +2/+3 en gestion, commerce et/ou logistique
- Expérience professionnelle: minimum 3 ans
- Connaissances des éléments d’une Supply-Chain et en particulier du Commerce International
- Langues: Maîtrise de l’anglais (indispensable), une autre langue serait un plus.
- Soft Skills:
- Qualité de la communication et de l’orientation client, “orienté(e) solutions”
- Flexibilité tout en faisant preuve de rigueur dans le respect des procédures applicables
Intéressé(e) par cette offre ?
