Descripción de la compañía
El Grupo Snetor, con más de 40 años de experiencia como distribuidor de polímeros y productos químicos, está presente en más de 100 países y opera con 520 empleados a través de 31 filiales en todo el mundo. Como parte de su continua expansión, Snetor Costa Rica está buscando un Customer Service Plus (H/M) para apoyar y estructurar su crecimiento en Costa Rica.
Requisitos para esta oferta de trabajo
Misiones principales
Que perfil buscamos:
Profesional carreras logísticas, comex, administrativas o afines
2 años de experiencia en Logística Internacional y/o Compras Internacionales
Persona con excelente capacidad y agilidad para administrar proveedores y compras internacionales.
Altas habilidades de comunicación efectiva con proveedores internacionales y stakeholders
Excelentes habilidades de organización para proporcionar un seguimiento eficiente de los pedidos internacionales
Amplio conocimiento y manejo de logística internacional.
Nivel de inglés Intermedio/Avanzado
Manejo de Excel Intermedio/Avanzado
Conocimiento y manejo de ERPs (SAP deseable)
Perfil requerido
Funciones integradas de Logística y Servicio al Cliente:
• · Comunicación constante con el cliente sobre el estatus de sus pedidos.
• · Coordinación de bookings con las áreas internas involucradas (procurement, exportaciones, sea freight).
• · Creación de facturas en SAP, asegurando precisión y cumplimiento de los requisitos comerciales.
• · Seguimiento a reclamos logísticos, gestionando soluciones oportunas en coordinación con las áreas responsables.
• · Envío de documentación relacionada con los pedidos (facturas, certificados, documentos de embarque, entre otros).
• · Atención personalizada durante todo el ciclo del pedido, desde la confirmación hasta la entrega final.
• · Resolución proactiva de incidencias, asegurando la satisfacción del cliente.
• · Coordinación entre áreas para brindar una experiencia fluida y eficiente.
Funciones Comerciales y de Apoyo:
• · Registro de pedidos (Orders registering) en el sistema de gestión.
• · Manejo de créditos asegurados (Insurance Credit handling), validando condiciones y límites antes de la liberación del pedido.
• · Seguimiento de contenedores (Tracking of containers) para mantener informados a los clientes y prevenir retrasos.
• · Envío de recordatorios de pago (Payments reminders) en coordinación con el área financiera.
• · Gestión de muestras (Samples handling), desde la solicitud hasta la entrega y documentación.
• · Apoyo al equipo comercial en tareas operativas, seguimiento de oportunidades y entrega de información clave.
