Descripción de la compañía
El Grupo Snetor, con más de 40 años de experiencia como distribuidor de polímeros y productos químicos, está presente en más de 100 países y cuenta con 450 empleados en 31 filiales en todo el mundo.
Como parte de una movilidad interna, Tecnopol Snetor Ibérica busca un/a Customer Service (H/M) para apoyar y estructurar su crecimiento dentro de su filial ubicada en Valencia, España.
Requisitos para esta oferta de trabajo
Misiones principales
Apoyo Back-Office
- Introducción de PF/PO
- Gestión del seguro de crédito (solicitudes y seguimiento)
- Interfaz con los departamentos legal y de calidad para recopilar documentos técnicos
- Seguimiento de importaciones y control de stock (asegurando la disponibilidad del material en el momento de la entrada, informando sobre faltas de material, y comunicándose con el personal de ventas sobre la disponibilidad de productos)
- Documentación (fichas técnicas, etc.)
- Interfaz para la gestión de muestras de material
- Seguimiento de los pagos de los clientes y envío puntual de ofertas comerciales
- Creación de fichas de clientes/prospectos en SAP
- En ausencia del personal de ventas, y de manera muy ocasional, envío de cotizaciones de precios
Apoyo al Servicio al Cliente
- Pedidos B2B
- Gestión integral de los pedidos de los clientes (registro, revisión de plazos, conocimiento de embarque, conjunto de documentos, etc.)
- Mantener informados a los clientes sobre el estado y el progreso de sus pedidos
- Realizar la facturación y emitir notas de débito, garantizando la exactitud de la información, especialmente en materia fiscal, aduanera y normativa
- Seguimiento de los pagos de los clientes
- Análisis y gestión de incidencias y reclamaciones con contactos internos y externos
- Reportar las incidencias que no puedan gestionarse a su nivel o que puedan afectar a otros proveedores/clientes fuera de su ámbito
Transporte
- Organizar el transporte según las solicitudes de los clientes internos y asegurar el seguimiento de los servicios
- Realizar consultas puntuales si la solicitud no se ajusta a los flujos ya negociados y contribuir a la negociación de nuevos contratos de transporte
- Ayudar en el diseño del mejor plan de transporte basándose en los contratos y acuerdos con los socios
Almacenamiento
- Organizar las operaciones logísticas según las solicitudes de los clientes internos y realizar el seguimiento de los servicios
- Coordinar los horarios de preparación de pedidos con los de carga de transporte
- Participar en proyectos de innovación y mejora continua, especialmente en los medios de comunicación
Perfil requerido
- Comprensión de los elementos de la Supply Chain y de la dinámica del comercio internacional.
- Formación inicial: Grado universitario (Bac +3) en Comercio Internacional y/o Logística.
- Experiencia profesional: Experiencia inicial exitosa en comercio internacional o Supply Chain dentro de un entorno corporativo.
- Habilidades de comunicación sólidas, con un enfoque orientado al cliente y a la búsqueda de soluciones.
- Dominio del inglés.
- Conocimientos de SAP B1 y S4 serán una ventaja.
- Conocimiento de Incoterms, distribución y comercio internacional.
¿Le interesa esta oportunidad?
