Descripción de la compañía
El Grupo Snetor, con más de 40 años de experiencia como distribuidor de polímeros y productos químicos, está presente en más de 100 países y opera con 520 empleados a través de 31 filiales en todo el mundo. Como parte de su continua expansión, Snetor México está buscando un Customer Service Plus (H/M) para apoyar y estructurar su crecimiento en México.
Requisitos para esta oferta de trabajo
Misiones principales
Funciones del cargo:
El rol se encargará de la gestión y coordinación logística en tres escenarios principales:
- Entrega desde bodega en EE.UU. hacia frontera:
- Recibir y validar órdenes de compra (cantidad, bodega, posición, material, fechas).
- Coordinar con transportistas la recolección en la bodega de EE.UU., asegurando cumplimiento de las fechas de pick-up definidas.
- Agendar citas con la bodega para la carga del producto.
- Verificar documentación de transporte (BOL, facturas, packing list, certificados de análisis, entre otros).
- Hacer seguimiento al movimiento del transporte hasta el punto de cruce fronterizo.
- Mantener informado al área comercial y clientes sobre el estado del envío.
- Entrega desde EE.UU. hasta una ciudad en México:
- Supervisar el transporte completo desde la bodega en EE.UU. hasta el destino final en México.
- Gestionar procesos aduanales para la importación del producto, asegurando el cumplimiento de normativas.
- Coordinar con agentes aduanales y transportistas para agilizar el cruce de frontera.
- Verificar la correcta liberación de la carga en aduana y el cumplimiento de requisitos documentales.
- Dar seguimiento a la entrega final en México, asegurando la recepción conforme del cliente.
- Resolver incidencias de transporte, aduana o retrasos en la entrega.
- Entrega desde bodegas en México:
- Coordinar el despacho desde las bodegas en México hacia el cliente final.
- Validar disponibilidad de inventario y gestionar alternativas en caso de faltantes.
- Agendar recolecciones con transportistas nacionales y coordinar fechas de entrega.
- Controlar documentación de entrega (remisiones, facturas, BOL, entre otros).
- Monitorear el estado de las órdenes hasta la entrega al cliente.
- Atender solicitudes y resolver incidencias con clientes y transportistas.
Funciones adicionales y soporte administrativo:
Coordinar importaciones maritimasn desde orígenes distintos a USA
- Mantener actualizado el sistema con órdenes, estatus de entregas y documentación.
- Apoyar en la conciliación de estados de cuenta de clientes.
- Asegurar el buen costeo del material en el sistema, controlar la facturacion de proveedores’
- Crear y actualizar datos de clientes en el sistema.
- Gestionar tareas en SAP relacionadas con logística y facturación.
- Monitorear KPIs logísticos y de servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Proponer mejoras en los procesos logísticos y de atención al cliente.
Perfil requerido
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y FORMACIÓN.
– Profesional en logística, comex, administrativas o afines
– Mínimo 2 años de experiencia en Logística Internacional, coordinación de transporte internacional, compras internacionales, navieras, agentes de carga, etc. y/o Servicio al Cliente en áreas relacionadas con el Comercio Exterior
Habilidades:
- Persona con capacidad y agilidad para gestionar pedidos internacionales y requerimientos de clientes internos y externos.
- Habilidades de comunicación efectiva con clientes internos y externos
- Habilidades de organización para proporcionar un seguimiento eficiente de los pedidos internacionales
- Conocimiento en logística internacional, manejo de proveedores internacionales.
- Nivel de inglés Intermedio
- Manejo de Excel Intermedio/Avanzado
- Conocimiento y manejo de ERPs (SAP deseable)
Excelentes capacidades comunicación y de coordinación de proveedores en el exterior
