El Grupo Snetor, con más de 40 años de experiencia como distribuidor de polímeros y productos químicos, está presente en más de 100 países y opera con 520 empleados a través de 31 filiales en todo el mundo. Como parte de su continua expansión, Snetor está buscando un Customer Service Plus (H/M) para apoyar y estructurar su crecimiento en Latinoamérica.
Descripción de la compañía
CS PLUS – Funciones Principales
Descripción general del rol: El rol de CS PLUS integra funciones logísticas y comerciales con un enfoque en brindar un servicio al cliente integral. Su objetivo es asegurar una gestión eficiente y coordinada de los pedidos, desde su ingreso hasta la entrega final, promoviendo la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y procesos operativos sólidos.
Requisitos para esta oferta de trabajo
Misiones principales
Funciones integradas de Logística y Servicio al Cliente:
· Comunicación constante con el cliente sobre el estatus de sus pedidos.
· Coordinación de bookings con las áreas internas involucradas (procurement, exportaciones, sea freight).
· Creación de facturas en SAP, asegurando precisión y cumplimiento de los requisitos comerciales.
· Seguimiento a reclamos logísticos, gestionando soluciones oportunas en coordinación con las áreas responsables.
· Envío de documentación relacionada con los pedidos (facturas, certificados, documentos de embarque, entre otros).
· Atención personalizada durante todo el ciclo del pedido, desde la confirmación hasta la entrega final.
· Resolución proactiva de incidencias, asegurando la satisfacción del cliente.
· Coordinación entre áreas para brindar una experiencia fluida y eficiente.
Funciones Comerciales y de Apoyo:
· Registro de pedidos (Orders registering) en el sistema de gestión.
· Manejo de créditos asegurados (Insurance Credit handling), validando condiciones y límites antes de la liberación del pedido.
· Seguimiento de contenedores (Tracking of containers) para mantener informados a los clientes y prevenir retrasos.
· Envío de recordatorios de pago (Payments reminders) en coordinación con el área financiera.
· Gestión de muestras (Samples handling), desde la solicitud hasta la entrega y documentación.
· Apoyo al equipo comercial en tareas operativas, seguimiento de oportunidades y entrega de información clave.
