Descripción de la compañía
El Grupo Snetor, con más de 40 años de experiencia como distribuidor de polímeros y productos químicos, está presente en más de 100 países y opera con 520 empleados a través de 31 filiales en todo el mundo. Como parte de su continua expansión, Snetor Ecuador está buscando un Customer Service Plus (H/M) para apoyar y estructurar su crecimiento en Ecuador.
Requisitos para esta oferta de trabajo
Misiones principales
Funciones integradas de Logística y Servicio al Cliente:
· Comunicación constante con el cliente sobre el estatus de sus pedidos.
· Coordinación de bookings con las áreas internas involucradas (procurement, exportaciones, sea freight).
· Creación de facturas en SAP, asegurando precisión y cumplimiento de los requisitos comerciales.
· Seguimiento a reclamos logísticos, gestionando soluciones oportunas en coordinación con las áreas responsables.
· Envío de documentación relacionada con los pedidos (facturas, certificados, documentos de embarque, entre otros).
· Atención personalizada durante todo el ciclo del pedido, desde la confirmación hasta la entrega final.
· Resolución proactiva de incidencias, asegurando la satisfacción del cliente.
· Coordinación entre áreas para brindar una experiencia fluida y eficiente.
Funciones Comerciales y de Apoyo:
· Registro de pedidos (Orders registering) en el sistema de gestión.
· Manejo de créditos asegurados (Insurance Credit handling), validando condiciones y límites antes de la liberación del pedido.
· Seguimiento de contenedores (Tracking of containers) para mantener informados a los clientes y prevenir retrasos.
· Envío de recordatorios de pago (Payments reminders) en coordinación con el área financiera.
· Gestión de muestras (Samples handling), desde la solicitud hasta la entrega y documentación.
· Apoyo al equipo comercial en tareas operativas, seguimiento de oportunidades y entrega de información clave.
Perfil requerido
El rol de CS PLUS integra funciones logísticas y comerciales con un enfoque en brindar un servicio al cliente integral. Su objetivo es asegurar una gestión eficiente y coordinada de los pedidos, desde su ingreso hasta la entrega final, promoviendo la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y procesos operativos sólidos.
• Educación: Profesional carreras logísticas, comex, administrativas o afines
• Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia en Logística Internacional, coordinación de transporte internacional, compras internacionales, navieras, agentes de carga, etc. y/o Servicio al Cliente en áreas relacionadas con el Comercio Exterior
• Habilidades:
• Persona con capacidad y agilidad para gestionar pedidos internacionales y requerimientos de clientes internos y externos.
• Habilidades de comunicación efectiva con clientes internos y externos
• Habilidades de organización para proporcionar un seguimiento eficiente de los pedidos internacionales
• Conocimiento en logística internacional, manejo de proveedores internacionales.
• Nivel de inglés Intermedio
• Manejo de Excel Intermedio/Avanzado
• Conocimiento y manejo de ERPs (SAP deseable)
• Excelentes capacidades comunicación y de coordinación de proveedores en el exterior
